Börja här
Det viktigaste först
När Wi-Fi inte fungerar behöver du avgöra om problemet finns i datorn, det trådlösa nätverket eller internetanslutningen. Börja med enkla kontroller och jämför med en annan enhet. På en hanterad arbetsdator bör du inte återställa nätverket, installera egna drivrutiner eller ändra säkerhetsinställningar utan IT:s instruktion.
Steg 1
Kontrollera radio och nätverk
Öppna snabbinställningarna i Windows. Kontrollera att Wi-Fi är på och flygplansläge av. Välj det avsedda nätverket och kontrollera att namnet är exakt rätt. Anslut inte till ett nätverk med snarlikt namn bara för att signalen är starkare.
Steg 2
Avgränsa med en annan enhet
Kontrollera om en telefon eller annan betrodd dator kan använda samma nätverk. Om flera enheter saknar internet ligger felet troligen i accesspunkten, internetanslutningen eller en gemensam tjänst. Om bara din dator påverkas fortsätter du lokalt.
Steg 3
Kontrollera signal och portal
Flytta närmare en känd accesspunkt. På gästnät kan en inloggningssida behöva öppnas i webbläsaren. Använd bara nätverk och portaler som organisationen har godkänt. Om Windows visar ansluten utan internet, testa en vanlig webbplats och skriv ned meddelandet.
Steg 4
Anslut om försiktigt
Koppla från nätverket och anslut igen. Starta om datorn om det inte hjälper. Att glömma nätverket tar bort den sparade profilen och kräver rätt lösenord och eventuella organisationsinställningar igen. Gör därför inte det på ett certifikatbaserat eller hanterat nät utan IT:s godkännande.
Steg 5
Samla teknisk information
Notera nätverksnamn, tid, plats, Windows meddelande och om andra enheter fungerar. Kontrollera om problemet började efter dockning, VPN, uppdatering eller byte av plats. Koppla inte bort säkerhetsprogram eller brandvägg för att testa.
Ta hjälp i tid
När ska du kontakta IT?
Kontakta IT om arbetsnätet kräver certifikat, om Windows saknar Wi-Fi-alternativ, om nätverkskortet visar fel, om flera användare påverkas eller om du misstänker ett falskt nätverk. Kontakta också IT innan nätverksåterställning eller drivrutinsbyte. Vid brådskande arbete kan en godkänd kabelanslutning eller företagsstyrd mobil anslutning vara en tillfällig lösning.
Underlag
Officiella källor
Artikeln har faktakontrollerats mot följande primärkällor.