Börja här
Det viktigaste först
När kamera eller mikrofon inte fungerar i Teams är den vanligaste felsökningsvägen att kontrollera fysisk anslutning, vald enhet, andra appar och behörigheter. Ändra en sak i taget och använd ett testsamtal eller en testinspelning så att du vet vilken åtgärd som gav resultat.
Steg 1
Kontrollera det fysiska
Kontrollera eventuell sekretesslucka, avstängningsknapp och kabel. Koppla ur och anslut ett externt headset eller en kamera igen. Om utrustningen har en USB-hubb eller docka kan du prova en port direkt i datorn. Stäng andra mötes-, kamera- och inspelningsappar som kan använda enheten.
Steg 2
Välj rätt enhet i Teams
Öppna Teams inställningar och gå till Enheter. Kontrollera att rätt högtalare, mikrofon och kamera är valda. Datorer med docka, skärm, headset och inbyggda enheter kan visa flera alternativ med liknande namn. Tala och kontrollera om nivåindikatorn reagerar.
Steg 3
Gör ett säkert test
Använd Teams testsamtal om funktionen finns i er miljö, eller skapa ett kort internt testmöte. Kontrollera både att du hör uppspelningen och att bild och mikrofon fångas. Undvik att testa i ett skarpt kundmöte när problemet kan upptäckas i förväg.
Steg 4
Kontrollera behörigheter
I Windows finns appbehörigheter under Sekretess och säkerhet för kamera respektive mikrofon. På Mac hanteras motsvarande rättigheter i Systeminställningar. För Teams i webbläsaren behöver även webbplatsen ha tillåtelse. Slå inte på åtkomst för fler appar än nödvändigt.
Steg 5
Starta om och uppdatera kontrollerat
Stäng Teams helt och starta om appen. Starta om datorn om enheten fortfarande är låst. Kontrollera godkända operativsystems- och Teams-uppdateringar. På en hanterad dator ska drivrutiner eller program inte hämtas från okända webbplatser.
Ta hjälp i tid
När ska du kontakta IT?
Kontakta IT om enheten inte visas alls, om behörigheten är låst av organisationen, om problemet återkommer efter omstart eller om flera användare påverkas. Ange dator, Teams-version, vald enhet och om den fungerar i någon annan app. Om mötet är brådskande kan du använda telefon eller en godkänd reservutrustning medan felet utreds.
Underlag
Officiella källor
Artikeln har faktakontrollerats mot följande primärkällor.