Börja här
Det viktigaste först
När Outlook inte skickar eller tar emot e-post bör du först kontrollera om felet också finns i Outlook på webben. Det skiljer ett konto- eller tjänsteproblem från ett lokalt klientproblem. Kontrollera därefter anslutningsstatus, utkorgen, felmeddelanden och lagringsutrymme utan att ta bort kontot eller datafiler på egen hand.
Steg 1
Kontrollera anslutningen och webben
Öppna en vanlig webbplats och logga sedan in i Outlook på webben med samma arbetskonto. Skicka ett kort testmeddelande till dig själv eller en intern kollega. Om webben fungerar men datorprogrammet inte gör det är felet troligen lokalt. Om inget fungerar kan konto, tjänst eller policy vara berörd.
Steg 2
Läs status och felmeddelande
Kontrollera om Outlook visar Frånkopplad, Arbeta offline, Behöver lösenord eller ett synkroniseringsfel. Skriv ned den exakta texten och tidpunkten. Godkänn inte oväntade inloggningsförfrågningar och lämna inte autentiseringskoder till någon som kontaktar dig.
Steg 3
Granska utkorgen
Ett stort meddelande eller en bilaga kan blockera sändningen. Öppna Utkorgen och kontrollera om ett meddelande ligger kvar. Kopiera text du behöver spara innan du tar bort eller ändrar ett fastnat utkast. Dela stora filer med organisationens godkända metod i stället för att försöka skicka om samma bilaga upprepade gånger.
Steg 4
Starta om kontrollerat
Stäng Outlook helt och öppna programmet igen. Starta om datorn om problemet kvarstår. Kontrollera godkända uppdateringar. Skapa inte en ny profil, ta inte bort kontot och radera inte lokala Outlook-filer innan du vet var informationen är lagrad och har fått instruktion från IT.
Steg 5
Avgränsa omfattningen
Kontrollera om alla meddelanden påverkas eller bara en mottagare, avsändare eller delad postlåda. Be en kollega verifiera om samma problem finns. Det hjälper IT att avgöra om felet gäller klienten, behörighet, regel, postlåda eller en bredare tjänst.
Ta hjälp i tid
När ska du kontakta IT?
Kontakta IT om webben också är påverkad, om Outlook upprepade gånger begär lösenord, om du ser säkerhetsvarningar, om e-post saknas eller om flera personer har samma fel. Ange feltext, klockslag, berörda adresser och om problemet finns på webben. Vid misstanke om kapat konto ska du använda en annan kanal och rapportera direkt.
Underlag
Officiella källor
Artikeln har faktakontrollerats mot följande primärkällor.