Börja här
Det viktigaste först
När OneDrive inte synkroniserar bör du först avgöra om felet gäller en fil, en mapp, ett konto eller hela klienten. Undvik att flytta eller radera stora mängder filer innan du vet vilken kopia som är aktuell. Börja med kontroller som går att ångra och jämför alltid med OneDrive på webben.
Steg 1
Kontrollera statusikonen
Leta efter OneDrive-molnet i aktivitetsfältet i Windows eller menyraden på Mac. Öppna ikonen och läs det senaste meddelandet. En pausad ikon, ett rött kryss, krav på inloggning eller information om fullt lagringsutrymme pekar på olika orsaker. Skriv ned felmeddelandet innan du provar en åtgärd.
Steg 2
Kontrollera anslutning och konto
Öppna en vanlig webbsida för att kontrollera internetanslutningen. Gå sedan till OneDrive på webben och logga in med samma arbets- eller skolkonto som visas i klienten. Kontrollera om den aktuella filen finns i molnet och om en ny testfil kan skapas där. Om du har flera Microsoft-konton är det viktigt att jämföra rätt konto och rätt bibliotek.
Steg 3
Återuppta och starta om
Om synkroniseringen är pausad väljer du att återuppta den. Stäng dokument som fortfarande redigeras och starta om OneDrive eller datorn. Vänta tills klienten har läst in ändringarna innan du bedömer resultatet. Starta inte flera samtidiga flyttar medan kön bearbetas.
Steg 4
Kontrollera utrymme och filen som stoppar
Kontrollera både tillgängligt OneDrive-utrymme och ledigt diskutrymme på enheten. Läs meddelandet om en specifik fil inte kan synkroniseras. Vanliga orsaker kan vara att filen är öppen, att namnet inte kan hanteras eller att du saknar behörighet till platsen. Skapa en kopia med ett enkelt namn i en mapp där du vet att du har åtkomst för att avgränsa felet.
Steg 5
Jämför innan större åtgärder
Kontrollera vilken version som finns lokalt respektive på webben. Om filerna skiljer sig, spara en separat säkerhetskopia av den version du behöver behålla. Att koppla från ett konto eller återställa klienten kan vara relevant senare, men bör inte vara första åtgärden på en hanterad arbetsdator.
Ta hjälp i tid
När ska du kontakta IT?
Kontakta IT om inloggningen nekas, flera användare eller bibliotek påverkas, behörigheter verkar fel, en stor mängd filer står i kö eller du är osäker på vilken kopia som är korrekt. Kontakta också IT innan du återställer klienten, kopplar från ett arbetskonto eller raderar lokala mappar. Skicka felmeddelande, klockslag, fil- eller mappnamn och vad som syns på webben, men skicka aldrig lösenord eller autentiseringskoder.
Underlag
Officiella källor
Artikeln har faktakontrollerats mot följande primärkällor.