Börja här
Det viktigaste först
Om Windows frågar efter en BitLocker-återställningsnyckel behöver du hitta nyckeln som hör till just den krypterade enheten. Börja med att fotografera eller skriva ned nyckel-ID:t på skärmen, inte själva hemliga nyckeln. Använd sedan rätt Microsoft-konto, arbets- eller skolkonto eller organisationens IT-process för att matcha ID:t.
Steg 1
Ändra inget på måfå
Stäng inte av kryptering, återställ inte datorn och ändra inte startinställningar för att försöka kringgå skärmen. Sådana åtgärder skapar inte en saknad nyckel och kan försvåra felsökningen. Kontrollera i stället enhetens namn och nyckel-ID och notera vad som hände före omstarten, exempelvis en uppdatering eller maskinvaruändring.
Steg 2
Avgör vem som hanterar enheten
På en privat dator kan nyckeln vara kopplad till Microsoft-kontot som användes när enhetskrypteringen aktiverades. På en arbets- eller skoldator kan nyckeln hanteras av organisationen. Om någon annan installerade eller aktiverade datorn kan deras konto eller dokumenterade lagringsplats vara relevant.
Steg 3
Matcha rätt nyckel
Logga in på återställningsnyckelsidan från en annan betrodd enhet. Jämför nyckel-ID:t med listan och välj bara den post som matchar. För en hanterad enhet ska du följa organisationens supportprocess. IT kan behöva verifiera din identitet och att du har rätt till enheten innan nyckeln lämnas ut.
Steg 4
Skydda nyckeln
En återställningsnyckel kan ge åtkomst till den krypterade disken och ska därför inte skickas i öppen chatt, vanlig e-post eller ett publikt supportforum. Ange den endast på den avsedda BitLocker-skärmen eller via en godkänd IT-rutin. Spara inte ett foto av nyckeln i en oskyddad kamerarulle.
Steg 5
Verifiera efter start
När datorn har startat ska du kontrollera att rätt användare kan logga in och att enheten fungerar normalt. Rapportera vad som utlöste återställningen så att IT kan bedöma maskinvara, firmware, policy och krypteringsstatus. Återkommande frågor om nyckeln ska inte ignoreras.
Ta hjälp i tid
När ska du kontakta IT?
Kontakta IT direkt för en arbetsdator, om ingen nyckel matchar, om enheten inte känns igen, om återställningsfrågan återkommer eller om datorn kan vara stulen eller manipulerad. IT ska aldrig be dig läsa upp nyckeln i ett oväntat telefonsamtal. Avsluta kontakten och ring organisationens kända supportnummer om identiteten är osäker.
Underlag
Officiella källor
Artikeln har faktakontrollerats mot följande primärkällor.